【新闻】疫情下的客户服务:致力网络化办公利用率和远程客服质量的提升

2020-03-08 13:24:05 ESSCA 559

品质源于技术 服务源于态度

这是阿什卡微信公众号的第741篇原创文章

首发于2020年3月7日

疫情之下,阿什卡公司始终将保护公司员工和公司客户的健康安全放在首位。

在全面落实各项防疫相关法规、政策、号召的基础上,公司进一步加强防范,谨慎复工,实行员工酌情选择远程办公或坐班,不降薪、不裁员、不搞一刀切。

与此同时,为了确保客户服务不因疫情而打折扣,公司团队积极想办法,主动与客户沟通协调,利用企业微信平台提供的视频会议、工作会话、客户联系、资料共享等便捷的办公功能,实现了网络技术培训、可视化技术支持、项目协作管理等服务,使疫情期间的客户服务更加安全化、便捷化、优质化。

在此过程中,公司取得了广大客户的理解和支持。客户积极配合安装企业微信APP,使各项远程服务逐一得以实现。

通过这次实践,公司认为企业微信强大、专业的网络办公功能,有利于进一步提升客户服务效率和质量。

今后,公司将把客户服务、技术支持等资源逐步转向企业微信平台,完善“企业微信+微信公众号+网站+论坛”的网络技术支持体系,配合邮件、电话、面对面等工作方式,为客户打造更高效、更贴心的服务体验。

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